سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 24 نوفمبر 2025 تحترم عالم المساندة لخدمات الشحن (“نحن”، “لنا”، أو “الشركة”) خصوصيتك، وتلتزم بحماية المعلومات الشخصية الخاصة بعملائنا وزوار الموقع وشركاء الأعمال. توضح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدمات الشحن والخدمات اللوجستية الخاصة بنا. وباستخدام هذا الموقع أو تقديم معلوماتك لنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

1. من نحن

تُعد عالم المساندة لخدمات الشحن شركة سعودية تعمل في مجال الخدمات اللوجستية منذ عام 2003. نقدم خدمات النقل البري والشحن الجوي والبحري داخل المملكة العربية السعودية وبين المملكة والأسواق الإقليمية بما في ذلك دول الخليج، وبلاد الشام، والعراق، واليمن، ومصر.

2. المعلومات التي نجمعها

يعتمد نوع المعلومات التي نجمعها على كيفية تواصلك معنا، وقد يشمل ذلك:

بيانات الاتصال: الاسم، اسم الشركة، المسمى الوظيفي، العنوان، أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني.
معلومات الشحن: تفاصيل البضائع، بلد المنشأ والوجهة، تفاصيل المستلم، المستندات الجمركية والتجارية.
بيانات الحساب والمراسلات: الاستفسارات، طلبات الحجز، الشكاوى، الملاحظات، والمراسلات مع فرقنا.
بيانات استخدام الموقع: معلومات تقنية مثل عنوان الـ IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت المستغرق في الموقع، ويتم جمعها عبر السجلات القياسية وملفات تعريف الارتباط (Cookies).

3. كيفية جمع المعلومات

قد نقوم بجمع معلوماتك بالطرق التالية:

عند التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نماذج الاتصال أو الزيارة الشخصية.
عند حجز شحنة أو توقيع اتفاقية خدمة معنا.
عند تقديم المستندات والبيانات المطلوبة للنقل أو التخليص الجمركي أو الامتثال التنظيمي.
عند زيارة موقعنا والموافقة على استخدام ملفات الارتباط أو تقديم معلومات عبر النماذج الإلكترونية.

4. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها لأغراض تشمل:

معالجة الاستفسارات وطلبات العروض والحجوزات.
تنظيم النقل البري والشحن الجوي والبحري.
التنسيق مع الناقلين ووكلاء المناولة والمخلصين الجمركيين ومقدمي الخدمات الآخرين.
إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات والحفاظ على السجلات المالية.
التواصل معك بشأن حالة الشحنات والتحديثات التشغيلية.
تحسين خدماتنا وأداء الموقع وتجربة العملاء.
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والأمنية داخل المملكة وخارجها.

5. الأسس القانونية والاحتفاظ بالبيانات

نقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية، حيثما ينطبق:

تنفيذ عقد معك أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
مصلحتنا التجارية المشروعة في تشغيل وتطوير خدماتنا اللوجستية.
موافقتك، عندما يتطلب النظام ذلك (مثل بعض أنواع الاتصالات التسويقية).

نحتفظ بمعلوماتك فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، وللامتثال للأنظمة، ولحل النزاعات أو تنفيذ الاتفاقيات.

6. مشاركة معلوماتك

قد نشارك معلوماتك مع:

مقدمي خدمات النقل: الخطوط الجوية، شركات الشحن البحري، شركات النقل البري، ووكلاء الشحن.
وكلاء التخليص الجمركي والجهات الرسمية عند الحاجة.
المستشارين المهنيين مثل المدققين والمستشارين القانونيين وشركات التأمين.
مزودي أنظمة تقنية المعلومات الذين يدعمون أنظمتنا التشغيلية.

لا نقوم ببيع معلوماتك الشخصية. وأي مشاركة تتم فقط في حدود ما يلزم لتقديم خدماتنا أو الامتثال للأنظمة.

7. ملفات الارتباط (Cookies) وتتبع الموقع

قد يستخدم موقعنا ملفات الارتباط لتحسين تجربتك، وتذكر تفضيلاتك، وفهم كيفية استخدام الزوار للموقع. يمكنك إدارة ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيلها إلى تأثير على بعض وظائف الموقع.

8. أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك من الفقدان أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به. ورغم ذلك، لا يمكن لأي وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت أن تكون آمنة بنسبة 100%.

9. النقل الدولي للبيانات

نظرًا لطبيعة عملنا عبر عدة دول، فقد يتم نقل بياناتك أو تخزينها في دول مختلفة كجزء من تقديم خدمات الشحن. ونحرص على اتخاذ التدابير المناسبة لضمان حماية البيانات وفق المتطلبات النظامية.

10. حقوقك

وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون لك حقوق معينة بشأن بياناتك الشخصية، مثل:

الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها.
الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
الحق في طلب حذف البيانات حيث لا يوجد سبب مشروع للاحتفاظ بها، مع مراعاة الالتزامات النظامية.
الحق في الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو سحب الموافقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه. وقد نطلب التحقق من هويتك قبل الرد.

11. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر تماشيًا مع التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ “آخر تحديث”. نوصي بمراجعة هذه الصفحة دوريًا.

12. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو طريقة تعاملنا مع معلوماتك، يمكنك التواصل معنا عبر: السعودية – الرياض (المقر الرئيسي)
ص.ب: 40552 الرياض 11511
هاتف: +966 1 2722244
فاكس: +966 1 2723529
البريد الإلكتروني: cargo@bcwcs.com

فرع الرياض
هاتف: +966 920006422
البريد الإلكتروني: info@bcwcs.com

الموقع الإلكتروني
www.bcwcs.com