الشروط والأحكام
آخر تحديث: 24 نوفمبر 2025
مرحبًا بكم في موقع
عالم المساندة لخدمات الشحن (“
الشركة”، “
نحن”، “
لنا”).
باستخدام هذا الموقع أو أي من خدمات الشحن التي نقدمها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام (“
الشروط”).
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام الموقع أو أي من خدماتنا.
هذا المستند يُعد نموذجًا عامًا مبنيًا على طبيعة عمل الشركة وخدماتها ولا يُعد استشارة قانونية.
نوصي بالحصول على مشورة قانونية مستقلة لضمان توافق هذه الشروط مع الأنظمة المعمول بها واحتياجاتك الخاصة.
1. شركتنا وخدماتنا
تُعد عالم المساندة لخدمات الشحن شركة سعودية وطنية تعمل في قطاع الشحن منذ عام 2003.
نقدم خدمات النقل البري والشحن الجوي والبحري داخل المملكة العربية السعودية وبين المملكة والأسواق الإقليمية، بما في ذلك دول الخليج، وبلاد الشام، والعراق، واليمن، ومصر.
وبحسب الاتفاق مع كل عميل، قد تشمل خدماتنا ما يلي:
- تنظيم وترتيب خدمات النقل البري، الشحن الجوي والشحن البحري.
- التنسيق مع الناقلين ومقدمي الخدمات نيابةً عن العميل.
- المساعدة في الوثائق الأساسية وإجراءات الجهات الرسمية والوزارات ذات العلاقة.
أي نطاق خدمة محدد أو خط سير أو جدول أو رسوم يتم تأكيده كتابيًا في العروض أو تأكيدات الحجز.
2. استخدام الموقع
توافق على استخدام هذا الموقع لأغراض قانونية فقط وبطريقة لا تضر بالشركة أو أنظمتها أو مستخدميها.
ويُحظر عليك:
- محاولة الوصول غير المصرح به لأي جزء من الموقع أو الخوادم أو الشبكات.
- إدخال فيروسات أو برمجيات ضارة أو أي شفرات تخريبية.
- استخدام أنظمة أو أدوات آلية (مثل البوتات أو السكريبر) للوصول إلى الموقع دون إذن كتابي مسبق.
- نسخ أو إعادة إنتاج محتوى الموقع لأغراض مضللة أو غير قانونية.
يجوز لنا تعليق أو حجب الوصول إلى الموقع في أي وقت دون إشعار إذا تبين وجود إساءة استخدام أو مخالفة لهذه الشروط.
3. العروض، الحجوزات والقبول
أي عرض سعر تقدمه الشركة يُعد لغرض المعلومات فقط ولا يُعتبر عرضًا ملزمًا.
يجوز تعديل أو سحب العرض في أي وقت قبل إصدار تأكيد الحجز كتابيًا.
يُعتبر الحجز مقبولًا فقط عند إصدار تأكيد كتابي من الشركة، سواء عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة موثقة أخرى.
وبمجرد ذلك، ينشأ عقد بينك وبين الشركة للخدمة المتفق عليها، وفقًا لهذه الشروط وأي شروط إضافية واردة في العرض أو تأكيد الحجز.
تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي شحنة أو حجز وفق تقديرها، بما في ذلك الشحنات غير القانونية أو غير الآمنة أو غير المتوافقة مع الأنظمة.
4. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عن الشحنة.
- التأكد من أن الشحنة مُعبأة ومؤمنة وموسومة بشكل صحيح.
- توفير المستندات والتصاريح والرخص اللازمة للتصدير أو الاستيراد أو العبور.
- الالتزام بجميع الأنظمة والمتطلبات الجمركية والعقوبات داخل المملكة وخارجها.
يتحمل العميل أي تأخيرات أو غرامات أو تكاليف إضافية أو أضرار ناتجة عن معلومات غير دقيقة أو تغليف غير سليم أو نقص في الوثائق.
5. البضائع المحظورة والمقيدة
لا تقبل الشركة أي بضائع غير قانونية أو محظورة أو مقيدة ضمن لوائح الناقلين أو الجهات الرسمية.
ويشمل ذلك البضائع الخطرة أو المتفجرة أو عالية الخطورة.
وقد تتطلب بعض البضائع موافقة كتابية مسبقة قبل قبولها.
وفي حال ثبوت أن البضاعة محظورة أو مُصرّح عنها بشكل خاطئ أو غير آمنة، يحق للشركة رفضها أو إيقافها أو إعادتها أو التخلص منها على مسؤولية العميل ونفقته.
6. الرسوم والدفع
تُحدد رسومنا بناءً على التعرفة الحالية وأسعار الناقلين وقت الحجز.
قد تشمل الرسوم: أجور النقل، الرسوم الإضافية، رسوم المستندات، المناولة، وتكاليف الأطراف الثالثة.
ما لم يُتفق كتابيًا غير ذلك، تُستحق الدفعات وفق الشروط الواردة في العرض أو الفاتورة.
وقد تطلب الشركة دفعًا مقدمًا قبل ترتيب النقل.
وفي حال التأخر، يحق للشركة:
- فرض رسوم تأخير.
- تعليق أو إلغاء الخدمات.
- ممارسة حق الحجز على البضائع والمستندات حتى السداد الكامل.
7. أوقات العبور والتأخير
جميع أوقات العبور أو مواعيد التسليم تقديرية إلا إذا ذُكر غير ذلك كتابيًا.
قد تتأثر الرحلات بعوامل خارجة عن الإرادة مثل التفتيش الجمركي، الطقس، الازدحام، الإضرابات أو الظروف القاهرة.
8. الجمارك والجهات الرسمية
قد نقدم مساعدة في إعداد الوثائق الأساسية بناءً على معلومات العميل.
ومع ذلك يظل العميل مسؤولًا عن دقة المعلومات وصحتها.
وأي رسوم أو ضرائب أو غرامات تفرضها الجهات الرسمية تكون على حساب العميل.
9. المسؤولية وحدودها
قد تعمل الشركة كناقل أو كمنظم للنقل، وقد تعتمد على ناقلين وشركاء.
وتكون مسؤوليتها محدودة وفق الأنظمة والاتفاقيات المعمول بها لكل وسيلة نقل.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية:
- الخسائر غير المباشرة مثل فقد الأرباح أو الفرص.
- الأضرار الناتجة عن عيوب في البضاعة أو معلومات خاطئة أو ظروف خارجة عن الإرادة.
يجب الإبلاغ عن أي مطالبة خلال المدد النظامية، وإلا فلن تتحمل الشركة أي مسؤولية.
10. التأمين على البضائع
لا تشمل رسوم خدماتنا التأمين بشكل افتراضي.
ونوصي بالحصول على تأمين مناسب.
وإذا طلب العميل ترتيب التأمين، فسيخضع ذلك لشروط وثيقة التأمين الصادرة من شركة التأمين.
11. حماية البيانات والخصوصية
قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية أثناء تقديم خدماتنا.
وسيتم توضيح استخدامنا لها في سياسة الخصوصية التي ستُنشر قريبًا.
وباستخدامك للموقع، فأنت توافق على ذلك.
12. التعديلات على الموقع والشروط
قد نقوم بتحديث الموقع أو المحتوى أو الخدمات أو هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.
وسيتم عرض أحدث نسخة على هذه الصفحة.
ويعتبر استمرار الاستخدام موافقة على التعديلات.
13. القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لأنظمة
المملكة العربية السعودية.
وتكون المحاكم السعودية هي المختصة بالنظر في أي نزاع يتعلق بالشروط أو استخدام الخدمات.
14. بيانات التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشروط أو بالخدمات، يمكنكم التواصل عبر:
عالم المساندة لخدمات الشحن
السعودية – الرياض (المقر الرئيسي)
ص.ب: 40552 الرياض 11511
هاتف: +966 1 2722244
هاتف: +966 1 2723529
فاكس: +966 1 2723624
البريد الإلكتروني:
cargo@bcwcs.com
البريد الإلكتروني:
info@bcwcs.com
فرع الرياض – هاتف: +966 920006422
فرع جدة – هاتف: +966 2 6208875
فرع الدمام – هاتف: +966 920006422
الحديدة – اليمن – هاتف: 00967 3229151
دبي – الإمارات – هاتف: 01 2515236
